Altibox-partnerne har landets mest tilfredse tv- og bredbåndskunder

Altibox-partnerskapet gjør et byks i nasjonale målinger, og har nå de mest fornøyde tv-kundene i Norge igjen. For niende år på rad har fiberfamilien også de mest tilfredse bredbåndskundene. Vi er stolt leverandør av Altibox-tjenestene og takker for kundenes tillit, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.

- Altibox har lykkes godt med å videreutvikle sin tv-løsning i løpet av det siste året, og tilbyr nå den mest populære tjenesten. Stabiliteten og brukervennligheten er god, og poengsummen på 70 er blant de beste som er målt innen tv-distribusjon, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.

2400 nordmenn har svart på spørsmålene i undersøkelsen om bredbånd og tv i privat- og bedriftsmarkedet til det uavhengige analysebyrået EPSI Norge. Altibox leverer tjenester til Bergen Fiber og en rekke andre lokale leverandører som blir målt av kundene i denne undersøkelsen. I år ga Altibox-kundene en score på 70 poeng på tv, 67,9 poeng på bredbånd og 73,1 poeng på bredbånd i bedriftsmarkedet – og sendte dermed partnerskapet til topps i samtlige kategorier.

Tar tilbake tv-tronen

- Altibox-partnerne har hatt de mest tilfredse bredbåndskundene ni år på rad, og det er en ganske unik prestasjon. Selv om tilfredsheten går noe ned, er det fortsatt Altibox-kundene som er aller mest fornøyde med bredbåndsleveransene sine, sier Høst.

Altibox gjør et byks på 3,5 poeng i tv-kategorien sammenlignet med i 2017, og ender opp helt på topp foran RiksTV og Canal Digital Satellitt. Gjennomsnittlig poengscore på kundetilfredshet for tv-tilbyderne er 65,1, mens Altibox får 70 poeng.

- Det er svært gledelig at vi får så tydelig og positiv respons fra tv-kundene. Altibox har jobbet hardt med å utvikle tv-opplevelsen fra «gammeldags tv» med faste sendetider og faste kanaler til en underholdningsopplevelse som virkelig lar kunden bli sjefen over innholdet, sier Toril Nag, styreleder i Altibox.

- De nye strømmeopplevelsen endrer kundenes vaner og vi gleder oss over den gode mottakelsen vår ny tv-løsning har fått, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.

På topp også innen bredbånd og bedrift

Også blant norske bredbåndsleverandører er Altibox-partnerne fortsatt helt på topp, med Telenor og Canal Digital på plassene under. Altibox får en poengscore på 67,9, som er 3,1 poeng høyere enn gjennomsnittet.

- Vi er overveldet og takknemlige for tilliten. Ideelt sett skulle vi gjerne beholdt det solide forspranget vi har hatt innen kundetilfredshet på bredbånd, så dette er en viktig påminner om at vi må å stå på hver eneste dag for å kunne levere den beste kundeservicen og de aller beste tv- og bredbåndsopplevelsene, sier administrerende direktør Thomas Skjelbred i Altibox. 

- Vi opplever stor etterspørsel etter fiber og nærmer oss 40.000 privatkunder i vår region, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber. 

Også innen bredbånd levert til bedriftskunder er det Altibox-partnerne som har aller høyest kundetilfredshet. Gjennomsnittet er 68,3 poeng, mens Altibox går opp 1,2 poeng fra 2017 og får en score på 73,1. «Øvrige bredbåndsleverandører» og Broadnet ender på plassene bak.

EPSI, kundetilfredshet bredbånd privatmarkedet 2018:

1. Altibox: 67,9

2. Telenor: 66,7

3. Canal Digital: 65,3

4. Øvrige leverandører: 61,4

5. Get: 61,1

Bransjesnitt: 64,8

EPSI, kundetilfredshet digital-tv privatmarkedet 2018:

1. Altibox: 70,0

2. RiksTV: 66,7

3. Canal Digital Satellitt: 65,4

4. Canal Digital Kabel: 64,0

5. Viasat: 63,6

6. Get: 62,1

Bransjesnitt: 65,1

EPSI, kundetilfredshet bredbånd bedriftsmarkedet 2018:

1. Altibox: 73,1

2. Øvrige bredbåndsaktører: 70,7

3. Broadnet: 69,4

4. Telenor: 65,5

Bransjesnitt: 68,3