Alt er mulig! Bergen Fiber

onsdag 28. november 2018

Husk å sjekke utstyret ditt

Med gigabit til veggen må pc, ipad og smarttelefon henge med.


Av Kjell Arvid Olsen og Frode Ones

Ingen vil ha dårlig wifi. Det finnes forskjellige standarder for wifi som nettbrettet, pc og smarttelefon må støtte om det trådløse nettet skal oppleves stabilt og raskt. Disse standardene utvikles stadig. Du bør bruke den siste tilgjengelige standarden som betegnes AC. Den vil gi deg best hastighet og stabilitet på wifi. Dersom utstyret ditt ikke har støtte for AC-standard, vil ikke bare den oppleves treg, men også sinke nettet for andre på koblede nettbrett og smarttelefoner. Som Bergen Fiber-kunde med Altibox-tjenester er AC og 5GHz tilgjengelig gjennom det trådløse nettet som dukker opp med eget navn når du søker. .

Bruk riktig nettverk
Som en hovedregel vil du ikke kunne benytte deg av siste trådløse standard om enheten din er mer enn fem år gammel. Da vil heller ikke nettverket dukke opp i listen over de som er tilgjengelige når du søker. Butikker selger noen enheter som ikke støtter AC-standarden du trenger. Et tips kan være å krysse av for denne standarden på for eksempel prisjakt.no, om tenåringen skal få nytt nettbrett til jul. Er du i tvil bør du spørre elektroforhandleren.

Om du kun har nye enheter hjemme, kan du likevel oppleve problemer med wifi. Lokale forhold som hvordan boligen din er utformet, kan påvirke om du kan strømme Netflix i alle rom. Behovet for ikke bare trådløs dekning, men god trådløs dekning i alle krinkler og kroker, er noe de fleste kjenner på. 5GHz-nettet ditt er mest stabilt og vil gi best hastighet trådløst, men går ikke like lett gjennom vegg, varmekabler og betong. Om det er mye materialer mellom deg og den trådløse kilden, hjelper det ikke alltid om du har nyeste iPhone og 500/500 linje til veggen. 5GHz-trådløst nett, som du har tilgjengelig om enheten støtter AC-standarden, er mer tilpasset dagens behov. Videostrømming vil fungere bedre på dette nettet, siden dette krever mer hastighet og stabilitet enn om du skal sjekke været for helgen. Som en tommelfingerregel bør enhetene som får opp 5GHz-nettet også koble seg til dette.

WiFi Pluss (trådløs sender)
Vi anbefaler én trådløs sender per etasje. Hjemmesentralen din vil fungere som én av disse, en WiFi Pluss kan fungere som nummer to, eller tre. Disse boksene kan du bestille hos vårt kundesenter, eller på komplett.no. Om du har kabel frem til en slik vil den utvide kvaliteten på den trådløse dekningen, og samtidig gi porter til en dekoder, PlayStation, eller annet utstyr. Disse kommer med siste standard for trådløst internett og vil for mange gjøre veldig stor forskjell.


Mer informasjon om trådløst nett (WiFi) 
- Dekning i hele huset
- Få en bedre trådløs opplevelse


Problemer med internett, lurer du på noe?
Vårt kundesenter har åpnet hele døgnet, alle dager. Ring oss på 55 12 72 00, send en epost til kundeservice@bergenfiber.no eller send oss en melding på Facebook. Vi prøver å hjelpe deg så godt vi kan.



fredag 2. november 2018

Bergen Fiber på Gaselle-toppen


226 bedrifter hadde kvalifisert seg som Gasellebedrift i Hordaland i 2018.
Bergen Fiber ble kåret til tredje beste Gaselle-bedrift.

Hva er gasellene?
Gasellene er Norges raskest voksende og mest vellykkede bedrifter. En gaselle må ha minst doblet omsetningen på fire år, og tjene penger. Hvert år kårer Dagens Næringsliv norske fylker og landets mest vellykkede gaseller.

Her kan du se hele listen.

mandag 29. oktober 2018

Altibox-partnerne har landets mest tilfredse tv- og bredbåndskunder

Altibox-partnerskapet gjør et byks i nasjonale målinger, og har nå de mest fornøyde tv-kundene i Norge igjen. For niende år på rad har fiberfamilien også de mest tilfredse bredbåndskundene. Vi er stolt leverandør av Altibox-tjenestene og takker for kundenes tillit, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.

- Altibox har lykkes godt med å videreutvikle sin tv-løsning i løpet av det siste året, og tilbyr nå den mest populære tjenesten. Stabiliteten og brukervennligheten er god, og poengsummen på 70 er blant de beste som er målt innen tv-distribusjon, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.

2400 nordmenn har svart på spørsmålene i undersøkelsen om bredbånd og tv i privat- og bedriftsmarkedet til det uavhengige analysebyrået EPSI Norge. Altibox leverer tjenester til Bergen Fiber og en rekke andre lokale leverandører som blir målt av kundene i denne undersøkelsen. I år ga Altibox-kundene en score på 70 poeng på tv, 67,9 poeng på bredbånd og 73,1 poeng på bredbånd i bedriftsmarkedet – og sendte dermed partnerskapet til topps i samtlige kategorier.

Tar tilbake tv-tronen
- Altibox-partnerne har hatt de mest tilfredse bredbåndskundene ni år på rad, og det er en ganske unik prestasjon. Selv om tilfredsheten går noe ned, er det fortsatt Altibox-kundene som er aller mest fornøyde med bredbåndsleveransene sine, sier Høst.

Altibox gjør et byks på 3,5 poeng i tv-kategorien sammenlignet med i 2017, og ender opp helt på topp foran RiksTV og Canal Digital Satellitt. Gjennomsnittlig poengscore på kundetilfredshet for tv-tilbyderne er 65,1, mens Altibox får 70 poeng.
- Det er svært gledelig at vi får så tydelig og positiv respons fra tv-kundene. Altibox har jobbet hardt med å utvikle tv-opplevelsen fra «gammeldags tv» med faste sendetider og faste kanaler til en underholdningsopplevelse som virkelig lar kunden bli sjefen over innholdet, sier Toril Nag, styreleder i Altibox.
- De nye strømmeopplevelsen endrer kundenes vaner og vi gleder oss over den gode mottakelsen vår ny tv-løsning har fått, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.

På topp også innen bredbånd og bedrift
Også blant norske bredbåndsleverandører er Altibox-partnerne fortsatt helt på topp, med Telenor og Canal Digital på plassene under. Altibox får en poengscore på 67,9, som er 3,1 poeng høyere enn gjennomsnittet.
- Vi er overveldet og takknemlige for tilliten. Ideelt sett skulle vi gjerne beholdt det solide forspranget vi har hatt innen kundetilfredshet på bredbånd, så dette er en viktig påminner om at vi må å stå på hver eneste dag for å kunne levere den beste kundeservicen og de aller beste tv- og bredbåndsopplevelsene, sier administrerende direktør Thomas Skjelbred i Altibox. 
- Vi opplever stor etterspørsel etter fiber og nærmer oss 40.000 privatkunder i vår region, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber. 

Også innen bredbånd levert til bedriftskunder er det Altibox-partnerne som har aller høyest kundetilfredshet. Gjennomsnittet er 68,3 poeng, mens Altibox går opp 1,2 poeng fra 2017 og får en score på 73,1. «Øvrige bredbåndsleverandører» og Broadnet ender på plassene bak.




EPSI, kundetilfredshet bredbånd privatmarkedet 2018:
1. Altibox: 67,9
2. Telenor: 66,7
3. Canal Digital: 65,3
4. Øvrige leverandører: 61,4
5. Get: 61,1

Bransjesnitt: 64,8





EPSI, kundetilfredshet digital-tv privatmarkedet 2018:
1. Altibox: 70,0
2. RiksTV: 66,7
3. Canal Digital Satellitt: 65,4
4. Canal Digital Kabel: 64,0
5. Viasat: 63,6
6. Get: 62,1

Bransjesnitt: 65,1




EPSI, kundetilfredshet bredbånd bedriftsmarkedet 2018:
1. Altibox: 73,1
2. Øvrige bredbåndsaktører: 70,7
3. Broadnet: 69,4
4. Telenor: 65,5

Bransjesnitt: 68,3



mandag 22. oktober 2018

Bergen Fiber forlenger avtalen med Sportklubben Brann

Bergen Fiber forlenger det strategiske samarbeidet med Sportsklubben Brann og blir en av fire Sesongpartnere også i 2019. Selskapet har også via Altibox og alle partnerne forlenget samarbeidet med Norsk Toppfotball om sponsorat av Eliteserien og OBOS-ligaen.

Fra venstre: Leder Ettermarked/markedssjef Karen Solheim Leiknes (Bergen Fiber), adm. dir. Tore Nyhammer (Bergen Fiber), daglig leder Vibeke Johannesen (Brann) og salgssjef bedrift Lars Petter Mongstad (Brann)
- Gjennom disse sponsoratene har vi fått erfart hvilket voldsomt engasjement fotball skaper for både store og små i vår region. Sponsoratene har vært stang inn for Bergen Fiber og Altibox, og derfor ønsker vi å fortsette som sentral samarbeidspartner, sier Tore Nyhammer, administrerende direktør i Bergen Fiber.

- Vi setter stor pris på å ha Bergen Fiber på laget, også til neste år. Selskapet er en offensiv og aktiv partner som bidrar til gjøre totalopplevelsen enda bedre på våre hjemmekamper, sier kommersiell leder Camilla Schütz i Brann.


Andre artikler:
- Altibox forlenger avtale med Norsk Toppfotball

Pris til Bergen Fiber under Telecom World i Førde 17. oktober

Bergen Fiber vant bransjeprisen Brede Bånd 2018 sammen med Altifiber og BKK Digitek. Prisen ble vunnet i hard konkurranse med et stort felt av dyktige kandidater.
Fra venstre ser vi to av representantene fra juryen Harald Wium Lie og Arne Joramo flankert av Tore Kristoffersen fra Altibox AS, Tore Nyhammer fra Bergen Fiber AS og Erik Korvald fra BKK Digitek AS.

I juryens begrunnelse står det blant annet:

Bergen Fiber / BKK har vært et selskap det frem til nå har vært litt vanskelig å få oversikt over. Selskapsstrukturen har vært komplisert og litt vanskelig å trenge gjennom. Selskapet har i lang tid satset på fiber i en by der det var lite støtte å hente fra kommunen som egentlig ikke forstod vitsen. Ikke en gang eierne synes det å legge fiber var en veldig god idé. I og med at selskapsstrukturen nå er noe enklere å trenge gjennom kan man nå se det arbeidet som er blitt lagt ned og man ser de gode resultatene som selskapet kan vise til, særlig på bedriftssiden. Dette gjør også at det nok blir satsing på fortsatt fiberutbygging i Bergen.

Vi er stolte og ydmyke og feirer med kake:)

tirsdag 4. september 2018

Beste løsninger, best resultat

Av Frode Ones

Adm. dir. Tore Nyhammer (til venstre) og gruppeleder Arild Molde
Hvordan bygger Bergen Fiber fibernettet sitt?
Vi tok en prat med administrerende direktør Tore Nyhammer og gruppeleder Arild Molde for å få svar. Begge har jobbet lenge med bredbånd, og vet hva de snakker om. Nå arbeider de fra hvert sitt kontor med bygge et fibernett preget av kvalitet, og å levere fiber hele veien fra A til deg.
-Det er klart at slik vi bygger nettet, det er en mer kostbar måte å bygge på. Vi må ofte dra med oss masse fiber over lange avstander, fordi vi bygger på den måten vi gjør. Vi tror det vil være et konkurranse-fortrinn for oss i fremtiden, det at vi har lagt ned så mye fiberkabler, mener Tore.

Vi inspiserer og kvalitetssikrer fiberskjøt
Unik standard
Å bygge fiber slik Bergen Fiber og andre Altibox-partnere gjør er bortimot unikt kan de to fortelle. Fiberen blir ikke påvirket av noe underveis – støy eller andre ting, og sammen med gode komponenter i begge ender av lyset får sluttkunden et godt produkt.
-Vi mener jo at velger du de beste løsningene, så får en også det beste resultatet. Vi bygger én fiber helt hjem til hver enkelt, det er unikt. En deler ikke kapasitet med 1200 naboer, i verste fall, slik en gjør på enkelte coax-nett. Vi har dedikert fiber, forklarer Arild.
Arild vet hva han snakker om – han er utdannet ingeniør og har jobbet med dette en hel yrkesaktiv karrière.
-Fiberen er så bra at den har ingen begrensinger, omtrent, på hastighet. Når vi har bygget det nettet som vi har, så har vi lagt grunnlaget for fremtiden. Så kan vi skifte ut komponentene på endene etter hvert som teknologien oppgraderes, forteller Arild videre.
Om en har fått kabelen i hus har en gjort en investering som skal leve så lenge huset står.

Fibertrasé
«Cable is king»
Det betyr derimot at en må ha en ekstra kabel inn til huset. Men det må til. Som en vis mann i Altibox-miljøet en gang sa: «cable is king».
-Ulempen er jo at vi kommer med en ekstra kabel hjem til folk i tillegg til det av strømkabler og telekabler de har ifra før, så en får et ekstra punkt eller inntak på huset, mener Arild.
Tore tror derimot at fiberen etter hvert er så essensiell at det etter hvert vil ha innvirkning på hva din bolig er verdt.
-Jeg tror vi innen kort tid vil se at om du skal selge et hus, så vil det påvirke prisen på boligen om en har takket ja til fiber eller ei. En kan jo tenke seg selv, en er ikke interessert i å flytte til en plass der det ikke er mulighet for skikkelig bredbåndsløsning i huset.






Boksen viser flere fiberkabler som er skjøtet sammen
Ekstrem responstid
Det mange gjerne også ikke er klar over er behovet for - og betydningen av - det som kalles responstid. Kort fortalt er responstiden den tiden det tar fra du sender en melding til en server, til du får svar tilbake. Kortere fortalt er responstid noe som er frustrerende om den er lang.
-Det er jo hvor kjapt får du svar på en «pakke» du sender, og spesielt de som driver med spill eller andre aktiviteter, de setter pris på at den er lav. Forskjellen på 10millisekund er ofte forskjellen på en vinner eller taper. Vi har ekstrem rask responstid i det nettet som vi setter opp, forklarer Arild.
Tore er enig.
-Det betyr jo også at alle applikasjoner som krever real-time, for eksempel at en spiller med en som sitter langt vekke – men det er også andre applikasjoner som gjør at en er live hele tiden med det en holder på med, det krever den responstiden en får i et fibernett.

Kvalitet koster
Alt dette medfører selvsagt at et slikt nett er dyrere å bygge ut. Dette er det derimot en veldig god grunn til.
-Det er vanskelig å si «hva koster internett», men det ligger altså ufattelig mye bak det, som kundene våre ikke ser, men som vi må overbevise de om gjennom stabilt nett, ekstremt god oppetid og rask rettetid i de tilfellene det skjer noe. Løsningene som vi bygger med, det er anerkjente produsenter, det er løsninger som brukes felles i hele Altibox-verden, det er en halv million husstander som daglig er på den teknologien. Det er en gjennomtestet og -utprøvd byggemetodikk vi har, avslutter Arild.



Trenger du hjelp?

Kundesenteret vårt kan nemlig hjelpe deg med mye – hittil i år har de tatt opp røret over 40 000 ganger, for å yte service til våre kunder på Altibox-tjenestene.

Av Frode Ones

Anette Brekke, seksjonssjef


Anette Brekke jobber blant annet med å gjøre et godt kundesenter enda bedre. Hun forteller at de ansatte – kundeveilederne – får mye ut av å gjøre en god jobb, og å kunne hjelpe de som ringer.

-En gladsak for oss er jo når vi får en fornøyd kunde, når vi har klart å løse et problem for kunden – det er ikke bare at kunden blir fornøyd, men kundebehandleren blir også kjempefornøyd, det smitter jo over.

Åpent hele døgnet, alle dager
Kunder av Bergen Fiber som trenger hjelp kan ringe hver time, hele døgnet, hele uken, hele året.
-Kundetilfredsheten vår ligger i snitt på 87% - vi har et mål på 80%. Vi ligger stort sett mellom 87 og 88, kan Anette fortelle.
-Kundene som kontakter oss er generelt sett veldig fornøyd. De som er misfornøyde ringer vi opp igjen. Noen ville bare tømme seg, andre ser vi om vi kan rette opp igjen inntrykket, om det er noe vi kan ordne. Ofte hjelper det bare at vi ringer opp igjen. Kundene er jo veldig hyggelige.

Høy score
Hver dag ringer telefonen mellom 250 og 400 ganger. Det sendes også mange e-poster og Facebook-meldinger. På hver enkelt blir kundeveilederen målt på kunnskap, svaret de gav, løsningen de fant, og svartid.
-Vi skal svare kunder innen to minutt. Det holder vi oss ganske innenfor – i forrige uke lå vi på et snitt på ett minutt og 20 sekund, forklarer Anette.
Det er også gjerne der skoen trykker – om den trykker i det hele tatt. De fleste kategoriene kunden kan gi score på etter samtalen har snitt på over 90%, mens svartid gjerne er på noen og 80%.
Kundesenteret har også konkurranse hver måned, der kundebehandleren med best score får bildet hengende på veggen en måned. Den henger høgt for flere. Vinneren sist måned skåret 97%.

WiFi-problematikk
I bredbåndsbransjen generelt har Altibox gjort det bra og har vunnet kåringen av Norges mest fornøyde bredbåndskunder 8 år på rad. Som andre bredbåndleverandører er det derimot når det kommer til WiFi at en har størst potensiale for forbedring. Det er Anette og kundesenteret fullt klar over.
-Det er WiFi-problematikken som er det mest utfordrende, for vi ser jo ikke kundens hus, vi ser jo ikke hvorvidt kunden har en bærende vegg stående midt i stuen. Så der har vi nå testet WiFi-eksperten. En pilot hun sikter til der er at i flere utfordrende tilfeller har en WiFi-ekspert tatt turen hjem til kunder der trådløse utfordringer er store. Responsen på piloten har vært god. Målet er hele tiden å ha fornøyde kunder.