Alt er mulig! Bergen Fiber

onsdag 28. november 2018

Husk å sjekke utstyret ditt

Med gigabit til veggen må pc, ipad og smarttelefon henge med.


Av Kjell Arvid Olsen og Frode Ones

Ingen vil ha dårlig wifi. Det finnes forskjellige standarder for wifi som nettbrettet, pc og smarttelefon må støtte om det trådløse nettet skal oppleves stabilt og raskt. Disse standardene utvikles stadig. Du bør bruke den siste tilgjengelige standarden som betegnes AC. Den vil gi deg best hastighet og stabilitet på wifi. Dersom utstyret ditt ikke har støtte for AC-standard, vil ikke bare den oppleves treg, men også sinke nettet for andre på koblede nettbrett og smarttelefoner. Som Bergen Fiber-kunde med Altibox-tjenester er AC og 5GHz tilgjengelig gjennom det trådløse nettet som dukker opp med eget navn når du søker. .

Bruk riktig nettverk
Som en hovedregel vil du ikke kunne benytte deg av siste trådløse standard om enheten din er mer enn fem år gammel. Da vil heller ikke nettverket dukke opp i listen over de som er tilgjengelige når du søker. Butikker selger noen enheter som ikke støtter AC-standarden du trenger. Et tips kan være å krysse av for denne standarden på for eksempel prisjakt.no, om tenåringen skal få nytt nettbrett til jul. Er du i tvil bør du spørre elektroforhandleren.

Om du kun har nye enheter hjemme, kan du likevel oppleve problemer med wifi. Lokale forhold som hvordan boligen din er utformet, kan påvirke om du kan strømme Netflix i alle rom. Behovet for ikke bare trådløs dekning, men god trådløs dekning i alle krinkler og kroker, er noe de fleste kjenner på. 5GHz-nettet ditt er mest stabilt og vil gi best hastighet trådløst, men går ikke like lett gjennom vegg, varmekabler og betong. Om det er mye materialer mellom deg og den trådløse kilden, hjelper det ikke alltid om du har nyeste iPhone og 500/500 linje til veggen. 5GHz-trådløst nett, som du har tilgjengelig om enheten støtter AC-standarden, er mer tilpasset dagens behov. Videostrømming vil fungere bedre på dette nettet, siden dette krever mer hastighet og stabilitet enn om du skal sjekke været for helgen. Som en tommelfingerregel bør enhetene som får opp 5GHz-nettet også koble seg til dette.

WiFi Pluss (trådløs sender)
Vi anbefaler én trådløs sender per etasje. Hjemmesentralen din vil fungere som én av disse, en WiFi Pluss kan fungere som nummer to, eller tre. Disse boksene kan du bestille hos vårt kundesenter, eller på komplett.no. Om du har kabel frem til en slik vil den utvide kvaliteten på den trådløse dekningen, og samtidig gi porter til en dekoder, PlayStation, eller annet utstyr. Disse kommer med siste standard for trådløst internett og vil for mange gjøre veldig stor forskjell.


Mer informasjon om trådløst nett (WiFi) 
- Dekning i hele huset
- Få en bedre trådløs opplevelse


Problemer med internett, lurer du på noe?
Vårt kundesenter har åpnet hele døgnet, alle dager. Ring oss på 55 12 72 00, send en epost til kundeservice@bergenfiber.no eller send oss en melding på Facebook. Vi prøver å hjelpe deg så godt vi kan.



fredag 2. november 2018

Bergen Fiber på Gaselle-toppen


226 bedrifter hadde kvalifisert seg som Gasellebedrift i Hordaland i 2018.
Bergen Fiber ble kåret til tredje beste Gaselle-bedrift.

Hva er gasellene?
Gasellene er Norges raskest voksende og mest vellykkede bedrifter. En gaselle må ha minst doblet omsetningen på fire år, og tjene penger. Hvert år kårer Dagens Næringsliv norske fylker og landets mest vellykkede gaseller.

Her kan du se hele listen.

mandag 29. oktober 2018

Altibox-partnerne har landets mest tilfredse tv- og bredbåndskunder

Altibox-partnerskapet gjør et byks i nasjonale målinger, og har nå de mest fornøyde tv-kundene i Norge igjen. For niende år på rad har fiberfamilien også de mest tilfredse bredbåndskundene. Vi er stolt leverandør av Altibox-tjenestene og takker for kundenes tillit, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.

- Altibox har lykkes godt med å videreutvikle sin tv-løsning i løpet av det siste året, og tilbyr nå den mest populære tjenesten. Stabiliteten og brukervennligheten er god, og poengsummen på 70 er blant de beste som er målt innen tv-distribusjon, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.

2400 nordmenn har svart på spørsmålene i undersøkelsen om bredbånd og tv i privat- og bedriftsmarkedet til det uavhengige analysebyrået EPSI Norge. Altibox leverer tjenester til Bergen Fiber og en rekke andre lokale leverandører som blir målt av kundene i denne undersøkelsen. I år ga Altibox-kundene en score på 70 poeng på tv, 67,9 poeng på bredbånd og 73,1 poeng på bredbånd i bedriftsmarkedet – og sendte dermed partnerskapet til topps i samtlige kategorier.

Tar tilbake tv-tronen
- Altibox-partnerne har hatt de mest tilfredse bredbåndskundene ni år på rad, og det er en ganske unik prestasjon. Selv om tilfredsheten går noe ned, er det fortsatt Altibox-kundene som er aller mest fornøyde med bredbåndsleveransene sine, sier Høst.

Altibox gjør et byks på 3,5 poeng i tv-kategorien sammenlignet med i 2017, og ender opp helt på topp foran RiksTV og Canal Digital Satellitt. Gjennomsnittlig poengscore på kundetilfredshet for tv-tilbyderne er 65,1, mens Altibox får 70 poeng.
- Det er svært gledelig at vi får så tydelig og positiv respons fra tv-kundene. Altibox har jobbet hardt med å utvikle tv-opplevelsen fra «gammeldags tv» med faste sendetider og faste kanaler til en underholdningsopplevelse som virkelig lar kunden bli sjefen over innholdet, sier Toril Nag, styreleder i Altibox.
- De nye strømmeopplevelsen endrer kundenes vaner og vi gleder oss over den gode mottakelsen vår ny tv-løsning har fått, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.

På topp også innen bredbånd og bedrift
Også blant norske bredbåndsleverandører er Altibox-partnerne fortsatt helt på topp, med Telenor og Canal Digital på plassene under. Altibox får en poengscore på 67,9, som er 3,1 poeng høyere enn gjennomsnittet.
- Vi er overveldet og takknemlige for tilliten. Ideelt sett skulle vi gjerne beholdt det solide forspranget vi har hatt innen kundetilfredshet på bredbånd, så dette er en viktig påminner om at vi må å stå på hver eneste dag for å kunne levere den beste kundeservicen og de aller beste tv- og bredbåndsopplevelsene, sier administrerende direktør Thomas Skjelbred i Altibox. 
- Vi opplever stor etterspørsel etter fiber og nærmer oss 40.000 privatkunder i vår region, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber. 

Også innen bredbånd levert til bedriftskunder er det Altibox-partnerne som har aller høyest kundetilfredshet. Gjennomsnittet er 68,3 poeng, mens Altibox går opp 1,2 poeng fra 2017 og får en score på 73,1. «Øvrige bredbåndsleverandører» og Broadnet ender på plassene bak.




EPSI, kundetilfredshet bredbånd privatmarkedet 2018:
1. Altibox: 67,9
2. Telenor: 66,7
3. Canal Digital: 65,3
4. Øvrige leverandører: 61,4
5. Get: 61,1

Bransjesnitt: 64,8





EPSI, kundetilfredshet digital-tv privatmarkedet 2018:
1. Altibox: 70,0
2. RiksTV: 66,7
3. Canal Digital Satellitt: 65,4
4. Canal Digital Kabel: 64,0
5. Viasat: 63,6
6. Get: 62,1

Bransjesnitt: 65,1




EPSI, kundetilfredshet bredbånd bedriftsmarkedet 2018:
1. Altibox: 73,1
2. Øvrige bredbåndsaktører: 70,7
3. Broadnet: 69,4
4. Telenor: 65,5

Bransjesnitt: 68,3



mandag 22. oktober 2018

Bergen Fiber forlenger avtalen med Sportklubben Brann

Bergen Fiber forlenger det strategiske samarbeidet med Sportsklubben Brann og blir en av fire Sesongpartnere også i 2019. Selskapet har også via Altibox og alle partnerne forlenget samarbeidet med Norsk Toppfotball om sponsorat av Eliteserien og OBOS-ligaen.

Fra venstre: Leder Ettermarked/markedssjef Karen Solheim Leiknes (Bergen Fiber), adm. dir. Tore Nyhammer (Bergen Fiber), daglig leder Vibeke Johannesen (Brann) og salgssjef bedrift Lars Petter Mongstad (Brann)
- Gjennom disse sponsoratene har vi fått erfart hvilket voldsomt engasjement fotball skaper for både store og små i vår region. Sponsoratene har vært stang inn for Bergen Fiber og Altibox, og derfor ønsker vi å fortsette som sentral samarbeidspartner, sier Tore Nyhammer, administrerende direktør i Bergen Fiber.

- Vi setter stor pris på å ha Bergen Fiber på laget, også til neste år. Selskapet er en offensiv og aktiv partner som bidrar til gjøre totalopplevelsen enda bedre på våre hjemmekamper, sier kommersiell leder Camilla Schütz i Brann.


Andre artikler:
- Altibox forlenger avtale med Norsk Toppfotball

Pris til Bergen Fiber under Telecom World i Førde 17. oktober

Bergen Fiber vant bransjeprisen Brede Bånd 2018 sammen med Altifiber og BKK Digitek. Prisen ble vunnet i hard konkurranse med et stort felt av dyktige kandidater.
Fra venstre ser vi to av representantene fra juryen Harald Wium Lie og Arne Joramo flankert av Tore Kristoffersen fra Altibox AS, Tore Nyhammer fra Bergen Fiber AS og Erik Korvald fra BKK Digitek AS.

I juryens begrunnelse står det blant annet:

Bergen Fiber / BKK har vært et selskap det frem til nå har vært litt vanskelig å få oversikt over. Selskapsstrukturen har vært komplisert og litt vanskelig å trenge gjennom. Selskapet har i lang tid satset på fiber i en by der det var lite støtte å hente fra kommunen som egentlig ikke forstod vitsen. Ikke en gang eierne synes det å legge fiber var en veldig god idé. I og med at selskapsstrukturen nå er noe enklere å trenge gjennom kan man nå se det arbeidet som er blitt lagt ned og man ser de gode resultatene som selskapet kan vise til, særlig på bedriftssiden. Dette gjør også at det nok blir satsing på fortsatt fiberutbygging i Bergen.

Vi er stolte og ydmyke og feirer med kake:)

tirsdag 4. september 2018

Beste løsninger, best resultat

Av Frode Ones

Adm. dir. Tore Nyhammer (til venstre) og gruppeleder Arild Molde
Hvordan bygger Bergen Fiber fibernettet sitt?
Vi tok en prat med administrerende direktør Tore Nyhammer og gruppeleder Arild Molde for å få svar. Begge har jobbet lenge med bredbånd, og vet hva de snakker om. Nå arbeider de fra hvert sitt kontor med bygge et fibernett preget av kvalitet, og å levere fiber hele veien fra A til deg.
-Det er klart at slik vi bygger nettet, det er en mer kostbar måte å bygge på. Vi må ofte dra med oss masse fiber over lange avstander, fordi vi bygger på den måten vi gjør. Vi tror det vil være et konkurranse-fortrinn for oss i fremtiden, det at vi har lagt ned så mye fiberkabler, mener Tore.

Vi inspiserer og kvalitetssikrer fiberskjøt
Unik standard
Å bygge fiber slik Bergen Fiber og andre Altibox-partnere gjør er bortimot unikt kan de to fortelle. Fiberen blir ikke påvirket av noe underveis – støy eller andre ting, og sammen med gode komponenter i begge ender av lyset får sluttkunden et godt produkt.
-Vi mener jo at velger du de beste løsningene, så får en også det beste resultatet. Vi bygger én fiber helt hjem til hver enkelt, det er unikt. En deler ikke kapasitet med 1200 naboer, i verste fall, slik en gjør på enkelte coax-nett. Vi har dedikert fiber, forklarer Arild.
Arild vet hva han snakker om – han er utdannet ingeniør og har jobbet med dette en hel yrkesaktiv karrière.
-Fiberen er så bra at den har ingen begrensinger, omtrent, på hastighet. Når vi har bygget det nettet som vi har, så har vi lagt grunnlaget for fremtiden. Så kan vi skifte ut komponentene på endene etter hvert som teknologien oppgraderes, forteller Arild videre.
Om en har fått kabelen i hus har en gjort en investering som skal leve så lenge huset står.

Fibertrasé
«Cable is king»
Det betyr derimot at en må ha en ekstra kabel inn til huset. Men det må til. Som en vis mann i Altibox-miljøet en gang sa: «cable is king».
-Ulempen er jo at vi kommer med en ekstra kabel hjem til folk i tillegg til det av strømkabler og telekabler de har ifra før, så en får et ekstra punkt eller inntak på huset, mener Arild.
Tore tror derimot at fiberen etter hvert er så essensiell at det etter hvert vil ha innvirkning på hva din bolig er verdt.
-Jeg tror vi innen kort tid vil se at om du skal selge et hus, så vil det påvirke prisen på boligen om en har takket ja til fiber eller ei. En kan jo tenke seg selv, en er ikke interessert i å flytte til en plass der det ikke er mulighet for skikkelig bredbåndsløsning i huset.






Boksen viser flere fiberkabler som er skjøtet sammen
Ekstrem responstid
Det mange gjerne også ikke er klar over er behovet for - og betydningen av - det som kalles responstid. Kort fortalt er responstiden den tiden det tar fra du sender en melding til en server, til du får svar tilbake. Kortere fortalt er responstid noe som er frustrerende om den er lang.
-Det er jo hvor kjapt får du svar på en «pakke» du sender, og spesielt de som driver med spill eller andre aktiviteter, de setter pris på at den er lav. Forskjellen på 10millisekund er ofte forskjellen på en vinner eller taper. Vi har ekstrem rask responstid i det nettet som vi setter opp, forklarer Arild.
Tore er enig.
-Det betyr jo også at alle applikasjoner som krever real-time, for eksempel at en spiller med en som sitter langt vekke – men det er også andre applikasjoner som gjør at en er live hele tiden med det en holder på med, det krever den responstiden en får i et fibernett.

Kvalitet koster
Alt dette medfører selvsagt at et slikt nett er dyrere å bygge ut. Dette er det derimot en veldig god grunn til.
-Det er vanskelig å si «hva koster internett», men det ligger altså ufattelig mye bak det, som kundene våre ikke ser, men som vi må overbevise de om gjennom stabilt nett, ekstremt god oppetid og rask rettetid i de tilfellene det skjer noe. Løsningene som vi bygger med, det er anerkjente produsenter, det er løsninger som brukes felles i hele Altibox-verden, det er en halv million husstander som daglig er på den teknologien. Det er en gjennomtestet og -utprøvd byggemetodikk vi har, avslutter Arild.



Trenger du hjelp?

Kundesenteret vårt kan nemlig hjelpe deg med mye – hittil i år har de tatt opp røret over 40 000 ganger, for å yte service til våre kunder på Altibox-tjenestene.

Av Frode Ones

Anette Brekke, seksjonssjef


Anette Brekke jobber blant annet med å gjøre et godt kundesenter enda bedre. Hun forteller at de ansatte – kundeveilederne – får mye ut av å gjøre en god jobb, og å kunne hjelpe de som ringer.

-En gladsak for oss er jo når vi får en fornøyd kunde, når vi har klart å løse et problem for kunden – det er ikke bare at kunden blir fornøyd, men kundebehandleren blir også kjempefornøyd, det smitter jo over.

Åpent hele døgnet, alle dager
Kunder av Bergen Fiber som trenger hjelp kan ringe hver time, hele døgnet, hele uken, hele året.
-Kundetilfredsheten vår ligger i snitt på 87% - vi har et mål på 80%. Vi ligger stort sett mellom 87 og 88, kan Anette fortelle.
-Kundene som kontakter oss er generelt sett veldig fornøyd. De som er misfornøyde ringer vi opp igjen. Noen ville bare tømme seg, andre ser vi om vi kan rette opp igjen inntrykket, om det er noe vi kan ordne. Ofte hjelper det bare at vi ringer opp igjen. Kundene er jo veldig hyggelige.

Høy score
Hver dag ringer telefonen mellom 250 og 400 ganger. Det sendes også mange e-poster og Facebook-meldinger. På hver enkelt blir kundeveilederen målt på kunnskap, svaret de gav, løsningen de fant, og svartid.
-Vi skal svare kunder innen to minutt. Det holder vi oss ganske innenfor – i forrige uke lå vi på et snitt på ett minutt og 20 sekund, forklarer Anette.
Det er også gjerne der skoen trykker – om den trykker i det hele tatt. De fleste kategoriene kunden kan gi score på etter samtalen har snitt på over 90%, mens svartid gjerne er på noen og 80%.
Kundesenteret har også konkurranse hver måned, der kundebehandleren med best score får bildet hengende på veggen en måned. Den henger høgt for flere. Vinneren sist måned skåret 97%.

WiFi-problematikk
I bredbåndsbransjen generelt har Altibox gjort det bra og har vunnet kåringen av Norges mest fornøyde bredbåndskunder 8 år på rad. Som andre bredbåndleverandører er det derimot når det kommer til WiFi at en har størst potensiale for forbedring. Det er Anette og kundesenteret fullt klar over.
-Det er WiFi-problematikken som er det mest utfordrende, for vi ser jo ikke kundens hus, vi ser jo ikke hvorvidt kunden har en bærende vegg stående midt i stuen. Så der har vi nå testet WiFi-eksperten. En pilot hun sikter til der er at i flere utfordrende tilfeller har en WiFi-ekspert tatt turen hjem til kunder der trådløse utfordringer er store. Responsen på piloten har vært god. Målet er hele tiden å ha fornøyde kunder.



onsdag 22. august 2018

Bergen Fiber er Miljøfyrtårn-sertifisert

Vi ønsker å være en god arbeidsplass for våre ansatte og er opptatt av å ta vare på miljøet rundt oss når vi leverer fiber og TV-tjenester her på Vestlandet. Gjennom sertifiseringen utført av Bergen kommune har vi dokumentert våre systematiske miljøtiltak, og fått bekreftet at vi oppfyller viktige krav innenfor områder som sikkerhet, arbeidsmiljø, transport, avfallshåndtering og ernergibruk.

Vi er stolte over å være et Miljøfyrtårn og oppfordrer flere virksomheter til å gjøre det samme.

tirsdag 26. juni 2018

FORE: Fiber, friluft og fritid for familien

Av Stein Opsahl

Når det ropes «Fore» vet vi at her skjer det noe; pass på – golfball i luften. Vi er på besøk hos Fana Golfklubb. Sentralt og vakkert beliggende er den en av Norges største golfklubber og et av Bergens største idrettslag med sine 1700 medlemmer. – Vi favner på mange måter et tverrsnitt av befolkningen og har mange tilbud til bergenserne, sier daglig leder Jan-Inge Klubben.

Fra venstre: Administrerende direktør Tore Nyhammer, Bergen Fiber og daglig leder Jan-Inge Klubben, Fana Golfklubb.


– Det er nettopp denne tilgjengeligheten til en fantastisk sport og fritidsaktivitet som gjør det naturlig for oss å samarbeide, sier Tore Nyhammer fra Bergen Fiber. - Her treffer vi kunder og her kan våre egne ansatte nyte friluft, mosjon, konkurranser og ikke minst en svært sosial aktivitet som favner alle aldersgrupper.

- Vi legger stor vekt på å holde en sosial profil og senke terskelen slik at så mange som mulig kan bruke anlegget, kommenterer Klubben. - Mange tror det kan være dyrt å spille golf, men hadde det vært det, tror jeg ikke vi hadde lyktes med å rekruttere så mange unge og nye spillere til sporten – hvert år. Ja, vi er faktisk best i Norge på dette, og har avlet to av Norges beste golfspillere de siste årene. Både Knut Børsheim og Jarand Ekeland Arnøy. Tjue-en år gamle Arnøy er både verdensmester for Norge i lag og begge spiller eller har spilt på den gjeveste turen i Europa som profesjonell.

Grønn lunge midt imellom flyplass og sentrum
- I Fana Golfklubb leker vi golf med fem-åringene og lar oss imponere av folk i 80-årene som fortsatt spiller en av de mest sosiale og utfordrende aktiviteter du kan lete etter, sier Klubben. – At vi ligger svært sentralt til i Norges nest største by, gjør det ekstra attraktivt for mange å være medlem eller benytte våre tilbud og beliggenhet.

- Nettopp derfor er Fana Golfklubb en riktig samarbeidspartner for oss, sier Nyhammer. Bybanen her i Bergen Sør, har gitt og vil gi mye byggevirksomhet og boligetablering. Bergen Fiber er en av de sentrale aktørene når det gjelder å bygge viktig infrastruktur i dette området.

- Hvilke verdier kan golfklubben bidra med for en sponsor?
- Her blir vi eksponert for en stor gruppe av befolkningen. Golf er for alle og byr på friluft, sosiale relasjoner og ikke minst mosjon. Visste du for eksempel at du forbrenner mer enn 1500-2500 kalorier i løpet av en golfrunde; nesten uten at du tenker over det? Golf skaper et sosialt fellesskap og vi vet jo også at lavere sykefravær er et resultat av frisk luft og mosjon, sier Nyhammer.

- Golf er en aktivitet der du møter utfordringer det er viktig å takle i alle livets faser: Konsentrasjon om egne prestasjoner kombinert med evnen til både å inspirere og la seg inspirere. Derfor er dette også et perfekt sted å invitere kunder. Fascinerende å kunne gå med lave skuldre i vakker natur og samtidig gjøre forretninger.

- Alle disse kvalitetene ønsker vi også at våre ansatte skal kunne få ta del i, og fram til nå har en fjerdedel av oss vært med på et «Veien til golf»-kurs.

- Hvis jeg skal oppsummere vårt engasjement, dreier golf seg som presisjon, prestasjon, fokus og empati. På mange måter akkurat det samme som hos oss i næringslivet. Våre medarbeidere må prestere hver dag. Investeringene til Bergen Fiber i infrastruktur er betydelige, og vi er avhengige av lange kunderelasjoner for å sikre vår inntjening. Da er våre medarbeideres innsats viktig for å skape fornøyde kunder. Tar vi vare på medarbeiderne våre, tar de vare på kundene, konkluderer Tore Nyhammer.


mandag 18. juni 2018

Trådløs tilkobling: Bruk 5 GHz WiFi-nettet



Med høyhastighets fiberlinje inn i boligen, vil vi gjerne at alle skal få oppleve superraskt nett også trådløst. Her er noen anbefalinger hvis det trådløse nettet ikke svarer til forventningene.

  • Bruk 5 GHz WiFi-nettet 
    Dette nettet kan benyttes av de fleste enheter nyere enn ca 4 år, og gir langt bedre hastighet enn det gamle 2,4 GHz WiFi-nettet.
  • Bruk kablet Altibox WiFi Pluss for å utvide dekningen
    En eller flere WiFi Pluss kan utvide den trådløse dekningen i boligen, og disse bør ha kabel fra hjemmesentral. Bruk datakabel som takler høy datamengde, gjerne såkalt Kategori 6.

Mange vil enkelt kunne sette en WiFi Pluss nær TV-en, om det trenges bedre dekning der. Denne kan da koples inn foran TV-dekoderen, på eksisterende kabel.

Generelt anbefaler vi en WiFi Pluss pr ekstra etasje, men dekningen vil være avhengig av størrelsen på boligen, innredningen og hvilke hindringer de trådløse signalene møter. 

Det er begrensninger på hvor sterke WiFi-signaler det er lov å sende innendørs, og disse signalene vil hindres av vegger, gulv, elektriske installasjoner, vannbåren varme, og faktisk også møbler og annet inventar. Derfor er det ofte en fordel å få plassert WiFi-punkter høyt oppe i rommet. De fleste av oss plasserer røykvarslere i taket for at den skal fungere når det gjelder. Slik er det også med de trådløse signalene, både WiFi punkter og hjemmesentralen bør derfor plasseres høyt. 

Mer informasjon om trådløst nett (WiFi) 
Problemer med internett, lurer du på noe?
Vårt kundesenter har åpnet hele døgnet, alle dager. Ring oss på 55 12 72 00, send en epost til kundeservice@bergenfiber.no eller send oss en melding på Facebook. Vi prøver å hjelpe deg så godt vi kan.

Garderoben er det viktigste



Av Stein Opsahl

Garderoben er en av våre fremste kulturbærere, sier sportssjefen i Brann, Rune Soltvedt.       
- Den uttrykker hvem vi er; selve kulturen vår. Skal du bygge en fotballklubb, må du skape bånd mellom alle aktørene i organisasjonen; noe felles å tro på. Det er kanskje den største enkeltfaktoren som påvirker prestasjonene. Både på og utenfor banen.

Adm. direktør Tore Nyhammer sammen med sportssjef i Brann Rune Soltvedt på Stadion 
(Foto: Stein Opsahl)

- Det er på mange måter det samme som vi tenker, sier Tore Nyhammer som er administrerende direktør hos en av Branns fremste sponsorer; Bergen Fiber. – For at vi skal lykkes med å bygge infrastruktur og sørge for godt innhold, blant annet gjennom Altibox, er vi nødt til å starte med våre egne ansatte. Bygge kultur. Tar vi godt vare på dem, vil de ta godt vare på kundene våre. Akkurat som med Brann; legges forholdene godt til rette, presterer spillerne bedre, publikum heier og andre spillere vil ønske å komme dit.

- Sammenligningen med fotball er veldig god. Et sted å være – som man er stolt av, og som mange heier på. Her blir vi inspirert av Brann, og det er grunnen til at vi samarbeider. Å leve ut et verdigrunnlag er viktig for alle valg vi gjør i Bergen Fiber. Måten vi samarbeider internt på, grunnlaget vi velger samarbeidspartnere på og plattformen vi bruker når vi møter markedet. 

- Alt henger sammen, utdyper Soltvedt. – Suksess over tid krever at alle aktørene hos oss må uttrykke det samme. Akademiet, administrasjonen, det medisinske apparatet, salg og det sportslige. Når alle på laget har det samme målet, blir det også enklere for verden rundt oss å forstå oss. Oppfatte hvem vi er.

- Hvem er Brann, da?

- Om vi bare hadde vært et fotball-lag, kunne jo spillerne egentlig spilt hvor som helst. Om vi ikke får dem til å tro på det nettopp vi driver med, vil vi ikke over tid klare å prestere på høyt nivå. Vi må sørge for at spillerne og støtteapparatet lar seg inspirere av mer enn å spille god fotball. Det er det mange som gjør. Derfor er «samfunnsansvar» et viktig stikkord for Brann. Alle spillerne våre har et samfunnsoppdrag. Både involvering med Barneklinikken ved Haukeland Sykehus og aksjonen MOT, er eksempler på slike samfunnsoppdrag. Vi er også engasjert gjennom «Brann-sjansen» for ungdom som har falt litt utenfor. Her samarbeider vi med NAV. Vi har også et gatelag for tidligere rusmisbrukere trent av Erlend Hanstveit.

- Å samarbeide med Brann kan bidra til å frigjøre en uforløst kraft hos svært mange Bergensbedrifter, sier Nyhammer. En tydelig kultur slår alt og er avgjørende for om vi når våre mål. Kulturen er resultatet av en tydelig identitet og måten organisasjonen lever den ut på. Se på Brann, målet er ikke en tabellplassering, men å bli en toppklubb.

- Ja, det er vår strategi, sier Soltvedt. For oss er strategi en reise; reisen fra å være en storklubb til å bli en toppklubb. Underveis må vi møte en rekke delmål som vi har definert. Delmål for oss kan være spiller-tilgjengelighet per kamp, inntekt pr tilskuer, daglig publikumstall - snitt per kamp, etc. Slike ting kan måles og forteller oss om vi er på rett vei.

- Dette er den spennende reisen vi ville være med på. Toppidrett og gode prestasjoner i næringslivet er tuftet på veldig mye av det samme, og derfor har vi et fruktbart samarbeid, avslutter Tore Nyhammer.

søndag 27. mai 2018

Altibox på Apple TV

Altibox-appen er nå tilgjengelig for Apple TV. Det betyr at kundene hos Bergen Fiber kan strømme 76 tv-kanaler, og se alle sine opptak direkte fra Apple TV.

- Vi er glade for at vi nå er tilgjengelige på en ny plattform og dermed gir kundene økt valgfrihet til å strømme innholdet slik de ønsker, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.


Tv i flere rom

Altibox-appen ble tilgjengelig for nedlastning på Apple TV torsdag 24. mai. Apple TV er en liten boks som kobles til tv på samme måte som en dekoder. Boksen inneholder en liten harddisk og et operativsystem med støtte for apper, og kobles til internett trådløst eller med kabel.

Altibox-appen kan brukes av alle kunder hos Bergen Fiber med abonnement på den nyeste tv-løsningen fra Altibox og enten fjerde generasjons Apple TV eller Apple TV 4K. Appen lastes ned kostnadsfritt fra App Store, og blir enkelt aktivert med samme brukernavn og passord som Altibox-kundene bruker på Min Side.

I Altibox-appen kan kundene se direktesendt tv, starte programmer forfra i opptil seks timer etter sendeskjema, sette programmer i opptak og spille dem av på den skjermen de ønsker. Et fåtall kanaler kan av rettighetsmessige årsaker kun spilles av i hjemmenettverket. De aller fleste kanalene kan imidlertid spilles fra hvor som helst i Norge med internettdekning, for eksempel på hytta.
- Det betyr i praksis at Apple TV fungerer som en ekstra tv-dekoder med opptaker for kundene våre. Dette gir nye muligheter til å strømme og konsumere underholdningen på de store skjermene, og er spesielt nyttig for familier med behov for tv-er i flere rom, sier produktdirektør Øyvind Lundbakk i Altibox.



Produktdirektør Øyvind Lundbakk i Altibox
Økt valgfrihet og fleksibilitet
Altibox-appen vil få økt funksjonalitet i kommende oppgraderinger. Både programarkiv, tv-guide og direktetilgang til strømmetjenester som Disney Studios on Demand og ABC Studios On Demand via appen er under utvikling.

Samtidig som Altibox-appen nå er tilgjengelig på Apple TV, er Altibox TV også blitt tilgjengelig i en ny web-tv-løsning for nettleserne Google Chrome og Firefox på både PC (Windows) og Mac (OSX).  Altibox var den første tv-leverandøren i Norge som lanserte lineære tv-kanaler på datamaskin, nettbrett og smarttelefon. Altibox-appen lar kundene se på tv-kanaler og kjøpe eller leie filmer og serier fra hvor som helst i Norge med god internettforbindelse.

onsdag 16. mai 2018

Internett og god tv-underholdning engasjerer

Nesten 7000 kunder svarte på spørsmålene i undersøkelsen fra i vinter, noe som vitner om at interessen for trådløst internett og god tv-underholdning er stor. I tillegg fikk vi over 2500 personlige tilbakemeldinger i kommentarfeltet, der dere gav oss ris og ros. Det setter vi stor pris på. Vi har lest samtlige, og tar alle like alvorlig. 

Hyggelige plusser og et par minuser
Uten å kjede vettet av deg med en lang redegjørelse skal vi kort oppsummere med at dere synes mye er bra, men at det også er noen humper i veien som kan forbedres. Internett og tv-tjenestene fungere som de skal, og vi har god driftssikkerhet. Folkene våre på kundeservice er hyggelige å snakke med når dere først finner frem til dem. Og vi har hemmelige tjenester – ikke type CIA-hemmelig tjeneste, men at vi ikke er så flinke til å fortelle dere om produktene og tjenestene våre. Men det hyggeligste for oss var tross alt at hele 84 % av dere er fornøyd med Bergen Fiber. Det tar vi med oss videre.

Kommentar fra kunder: 
«Stå på, bra tjenester! Stort pluss for at dere fikset mulighet til å bruke bridge mode med den nye TV-dekoderen!»

«Som dere sikkert ser ut fra undersøkelsen er jeg veldig fornøyd med tjenestene dere tilbyr. Har ikke noe å klage på. Kundeservicen jeg her fått er til nå upåklagelig.»

Tusen takk for engasjementet og ærlige svar. Det er akkurat det vi trenger. Nå skal vi bruke tilbakemeldingene fra dere til å bli enda bedre. 


tirsdag 8. mai 2018

Endelig får beboerne på Nordnes fiber

Se hvordan Bergen Fiber bygger fiber på Nordnes i denne filmen.




Du kan også se filmen her Nordnes

torsdag 12. april 2018

Ny Altibox-kunde hvert 11. minutt

Denne uken koblet Altibox-partnerskapet opp husstand nummer 500.000 med fiber. Vel 35.000 av disse er kunder hos Bergen Fiber.

Salgskonsulent Thomas Sætre (t.v) og feltselger Johnny Møller fra Tafjord Bredbånd sammen med Altibox-kunde 500.000, Helene Drågen fra Ålesund. 

Altibox har levert tv- og internettopplevelser over fiber til norske hjem siden 2002. Siden den gang har nordmenns appetitt på fiber økt i takt med endringen i nettvaner. Eksplosjonen i antallet mobiler, nettbrett og andre enheter som er logget på internett har økt behovet for høyere hastigheter og mer kapasitet på bredbånd.

Et stort maskineri sørger for at Altibox-kundene får lys i fiberkabelen hver dag. Mer enn 1500 ansatte i Altibox og hos partnere er sysselsatt med utvikling, drift og fiberutbygging til privatpersoner og bedrifter i Norge og Danmark.

Sterk lokal tilstedeværelse
Bergen Fiber er et av fiberselskapene som leverer Altibox. Siden oppstarten i 2007 har Bergen Fiber koblet opp 35.000 kunder i vårt området.

I 2017 holdt det driftige partnerskapet tidenes høyeste aktivitetsnivå. Hvert 11. minutt ble en ny Altibox-kunde koblet opp, og ved årsskiftet hadde dermed 47.348 nye husstander fått fiber.
- Altibox-partnerskapet er og har vært en sterk bidragsyter til fiberutbyggingen i Norge, og det er vi stolte av. Den sterke lokale tilstedeværelsen til hver enkelt av våre partnere har vært helt avgjørende for at Altibox nå leverer fibertjenester til en halv million husstander, sier konserndirektør for Lyses teleområde, Toril Nag.

Ålesund-familie ble kunde 500.000
Det var familien Drågen-Ødegård i Ålesund som ble Altibox-kunde nummer 500.000. Familien på tre flyttet inn i ny bolig i mars, og bestilte fiber fra Tafjord Bredbånd. Nå har de fått installert fiberbredbånd på 300/300 Mbit/s og den nye tv-opplevelsen fra Altibox.
- Vi strømmer mye på nett, og har derfor behov for større kapasitet enn det vi har hatt tidligere med 4G. Vi hadde ingen tidligere erfaringer med fiber, men forventningene var store. Så langt er de innfridd - kvaliteten er god både på internett og tv, så dette ser bra ut, sier Helene Drågen.

Samlet er Altibox-partnerskapet den største fiberaktøren i Norge. Mer enn 1,2 millioner nordmenn bruker nå bredbåndstjenester fra Altibox. Partnerne har bygd en rekke regionale fibernett som er integrert med Altibox sitt robuste, landsdekkende kjernenett. For Altibox-kundene betyr det at de får et superraskt og stabilt internett som ikke blir påvirket av andres båndbreddebruk.

Altibox sin kritikerroste tv-opplevelse er snart tatt i bruk av 100.000 norske hjem. Løsningen kjennetegnes av valgfrihet, strømmetjenester og tilgang til innhold når som helst, hvor som helst og på både store og små skjermer.

Kontaktpersoner for media
Tore Nyhammer, administrerende direktør i Bergen Fiber: 913 48 038
Toril Nag, konserndirektør for Lyses televirksomhet: 934 88 888

torsdag 5. april 2018

Altibox blåser nytt liv i tv-en

Snart har 100.000 norske hjem tatt i bruk Altibox sin nye tv-opplevelse. – Den store tv-skjermen og tradisjonelt tv-innhold lever i beste velgående, sier administrerende direktør Thomas Skjelbred i Altibox.



I fjor sommer lanserte Altibox en ny tv-opplevelse som innfrir dagens krav om fritt kanalvalg, strømmetjenester og tilgang til innhold når som helst, hvor som helst og på både store og små skjermer. Det har falt i smak hos Altibox-kundene.
- Interessen fra kunder over hele landet er langt større enn hva vi våget å håpe på. Nye Altibox TV er blitt en salgssuksess, sier administrerende direktør Thomas Skjelbred i Altibox.

Nytt liv i stue-tv-en
Siden lanseringen har snart 100.000 norske hjem blitt brukere av den nye tv-opplevelsen, og hver dag tikker det inn et stort antall nye bestillinger til de lokale Altibox-partnerne.

Bergen Fiber er godt i gang med distribusjonen av de nye Altibox TV. Sju måneder etter offisiell lansering har mange tusen husstander i vårt område skaffet seg løsningen.
- Kundene forteller at tv-en på stueveggen har fått nytt liv igjen, og setter samtidig pris på at de kan ta med seg innholdet sitt når de er på farten. Med god drahjelp fra de fornøyde ambassadørene våre har vi derfor klart å rulle ut nye Altibox TV i et friskt tempo, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.

Døgnåpen underholdning
Kunder med nye Altibox TV har tilgang til rundt 200.000 filmtitler, serieepisoder og programmer fra arkiv og apper. Gitt at hver enkelt av disse titlene varer i én time, ville det tatt seks timer skjermtitting hver dag i 90 år å se alt. 
- Kundene får tilgang til alt de ønsker seg i en døgnåpen «underholdningsbutikk» som er fylt opp med innhold for både barn, ungdom og voksne. Vi er overbevist om at den fleksible brukeropplevelsen vi tilbyr i vår tv- og underholdningstjeneste kommer til å endre nordmenns skjermvaner, sier Thomas Skjelbred.

Ved å gjøre store mengder innhold tilgjengelig når som helst og hvor som helst blåser Altibox også nytt liv i programmene som tradisjonelt har fulgt et fast sendeskjema.
- Tradisjonell, «lineær» tv-titting lever i beste velgående. Det er bare det at kundene vil se på relevant innhold når det passer dem, og ikke nødvendigvis når kanalhusene sender programmene. Vi som distributør må derfor gjøre det enkelt for kundene å finne frem til og strømme innholdet de ønsker, sier Skjelbred. 

Integrerer apper i tv-boksen 
Selskapets statistikker viser at kundene med nye Altibox TV i snitt er flittige bruk av både tidsforskjøvet tv-titting og strømming. En av fire som bruker nye Altibox TV abonnerer nå på HBO Nordic, som er en av strømmetjenestene som er integrert i plattformen sammen med NRK, NRK Super, Toonix, Disney Channels Xtra og Disney Movies on Demand. 
- Kundene våre var raske med å velge inn HBO Nordic som en del av sitt tv-tilbud. Det er tydelig at vi traff en nerve i seervanene med å tilby attraktivt innhold på denne måten, sier Skjelbred.

I løpet av våren lanseres også ABC Studios on Demand og Viasat Filmfavoritter i den nye tv-opplevelsen fra Altibox.
- Vi har gjort det svært enkelt å være Altibox-kunde. De kan bruke samme fjernkontroll til både strømming, filmer og serier og direktesendt tv. Dette er bare en forsmak på spennende integrasjoner og fleksibelt innhold som kommer på nye Altibox TV, sier Skjelbred.

Kontaktperson for media:
Tore Nyhammer, administrerende direktør Bergen Fiber: 913 48 038 (tore.nyhammer@bergenfiber.no)
Thomas Skjelbred, administrerende direktør Altibox: 909 56 776 (thomas.skjelbred@altibox.no)

Les mer om nye Altibox TV: https://www.altibox.no/privat/tv/
Les mer om valgfrihet: https://www.altibox.no/velgselv/

onsdag 21. februar 2018

Bergen Fiber tegner avtale med Kvam Kraftverk om levering av Altibox i Kvam

Bergen Fiber har tegnet avtale med Kvam Kraftverk om levering av Altibox sine tv- og internett- tjenester i Kvam Herad.

Adm. dir. i Bergen Fiber Tore Nyhammer og adm. dir. i Kvam Kraftverk Arne Tillung er svært fornøyd med den nye avtalen som sikrer innbyggerne i Kvam internett og de nye tv-tjenestene fra Altibox.
Avtalen mellom Kvam Kraftverk og Bergen Fiber sikre innbyggerne i Kvam tilgang til Altibox sine tv- og internett-tjenester.  Altibox sin nye tv-løsning binder hele underholdningsuniverset sammen i én tjeneste. Filmer, tv, opptak, strømmetjenester, radio, apper og alt du kan ønske deg av underholdning, levert sømløst sammen i ett univers: Altibox TV på alle skjermer. 

- Det er svært viktig for oss i Kvam Kraftverk at våre kunder i Kvam kan velge mellom flere tilbydere og dermed skape konkurranse i lokalmarkedet vårt, sier adm. dir. i Kvam Kraftverk Arne Tillung.

- Altibox har hatt de mest fornøyde bredbåndskundene 8 år på rad og det er kjekt at vi nå har fått denne avtalen på plass slik at innbyggerne i Kvam kan få tilgang til de beste internett- og tv-tjenestene, sier adm. dir. i Bergen Fiber Tore Nyhammer.

Om Kvam Kraftverk
Kvam Kraftverk AS startet med bygging av fibernett  i Kvam i 2002. Siden dette har de bygd et omfattende stamlinjenett (hovedveier) med mange tilkoblingspunkt (sentraler) som er utgangspunkt for strekking av fiber til sluttbrukeren. Kvam Kraftverk har brukt en moderne og fremtidsrettet byggemåte og har valgt tekniske løsninger som gir et driftsikkert nett med svært høy kapasitet. Dette sikrer leveranse av de mest krevende og mest moderne tjenestene til brukerne.


onsdag 14. februar 2018

Bergen Fiber og Altibox gir deg mer fra OL uten pristillegg

Med Altibox TV fra Bergen Fiber går du ikke glipp av en eneste norsk OL-medalje


Siden slutten av 60-tallet har de Olympiske Leker vært milepæler for markedsføring av TV-apparater. Med årene har det også blitt en stadig tøffere kamp om TV-seerne. En ny aktør har sikret seg rettighetene til OL-sendingene og satser tungt på sin egen distribusjonsmodell. Mens hovedsendingene vises direkte på en åpen TV-kanal, vises de alternative sendingene på rettighetshavers tilleggskanaler.

For mange betyr det at de må ha en app, dersom de ønsker å se øvelser som ikke sendes på hovedkanalen, TV Norge.

Fri tilgang under hele OL
Men noen er heldigere enn andre. TV-kunder hos Bergen Fiber kan enkelt og greit følge alle OL-sendingene fra godstolen hjemme i stua. Altibox har nemlig besluttet at alle med basisabonnement på Altibox TV får tilgang til samtlige Eurosport-kanaler uten tillegg i prisen. Du trenger ikke en gang å velge bort andre kanaler for å få tilgang til innholdet, og bestemmer selv hvilke skjermer du vil se sendingene på.

Enkelhet og valgfrihet
– For oss er det viktig å kunne gi kundene det de vil ha når de vil ha det. Derfor er det en glede for oss å kunne tilby alle våre seere med basispakke fri tilgang til alle Eurosport-kanalene under OL. Store sportsbegivenheter følger du best som direktesendinger på den store TV-en, og med TV-tjenester fra Altibox er du i tillegg garantert gode TV-bilder, sier Thomas Skjelbred, administrerende direktør i Altibox.

Viktig også for Bergen Fiber
– Vi har merket stor pågang fra kunder som ønsker å følge OL på stor skjerm. Mange tror at du må ha en app om du vil se OL-øvelsene som ikke vises på TV Norge, men slik er det altså ikke. Med fiber fra Bergen Fiber har du tilgang til Altibox TV. Det betyr at du har tilgang til det beste fra begge verdener. Med Altibox TV Basis fra Bergen Fiber kan du nemlig velge om du vil følge OL på storskjerm eller via Altibox-appen, sier Tore Nyhammer, administrerende direktør i Bergen Fiber.

Kraftig vekst for Altibox TV via app
Selv om du nå kan følge alle OL-øvelsene på stor skjerm, kan det enkelte ganger være greit med flere alternativ. Tallene viser at bruken av Altibox-appene skjøt i været med det samme OL startet. På enkelte plattformer hadde trafikken nesten doblet seg allerede før Hegstad Krüger tok Norges første OL-gull i PyeongChang. 
– Tallene viser at våre kunder vet å utnytte den valgfriheten vi tilbyr, og at vår distribusjonsmodell i høyeste grad er relevant også i den nye mediehverdagen, sier Thomas Skjelbred.  

torsdag 1. februar 2018

Altibox best på kundeservice igjen



Norske bredbåndskunder har talt. Nok en gang kårer de kundeservicen fra Altibox til landets beste.

Jubelen stod i taket da Altibox sine kundeservice medarbeidere får pris for beste kundeservice innen bredbånd.
Det ble kunngjort onsdag kveld under Teknas årlige kundeservicedager i Oslo, der representanter fra Altibox kunne hente hjem prisen for beste kundeservice innen kategorien bredbånd.

Setter kunden først
Hver eneste dag, døgnet rundt, året rundt, kan Altibox-kundene til Bergen Fiber få hjelp av kundeveiledere i sosiale medier, e-post og på telefon hvis og når de trenger det. Den aktive tilstedeværelsen krever ekstra mye kompetanse og serviceinnstilling av den enkelte veileder, og forutsetter at samtlige medarbeidere hos Bergen Fiber og andre Altibox-leverandører alltid setter kunden først.
- Kundeservice i toppklasse er helt avgjørende for oss i Bergen Fiber.  Vi er svært stolte av å kunne tilby kundene den beste kundeservice hver dag , sier adm. dir. i Bergen Fiber Tore Nyhammer

Norges største måling
TNS Kantars årlige kundesentermåling er Norges største i sitt slag, og gjennomføres for syvende år på rad. 20.000 personer som har vært i kontakt med et kundesenter har gitt sine svar på hvor god behandling de har fått. Undersøkelsen baserer seg på Kantar TNS sitt panel og gjennomføres i samarbeid med Scandinavian Technology Institute (STI) og Tekna.
- Kundene skal sitte igjen med en god følelse etter at de har vært i kontakt med kundeveilederne hos Altibox. Derfor er vi ekstra stolte når denne opplevelsen resulterer i en nasjonal pris, sier kommersiell direktør Stian Røisland i Altibox.

Tekna, Kantar TNS og STI deler årlig ut priser innen kategoriene bank, bredbånd, forsikring, reise, energi, bredbånd og tv-distributør. Kundeservicen fra Altibox gikk til topps også i 2017 (bredbånd og tv), 2015 (bredbånd), 2014 (bredbånd) og 2013 (bredbånd).