Altibox har landets mest fornøyde bredbåndskunder

For åttende år på rad har Altibox de mest fornøyde bredbåndskundene i Norge. -  Bergen Fiber gleder seg over resultatene, er stolt av å være leverandør av tjenestene, sier administrerende direktør Tore Nyhammer hos Bergen Fiber.

- Årets kundetilfredshetsmåling viser at Altibox fortsatt har de suverent mest fornøyde bredbåndskundene. Det er ikke mange aktører i Norden som klarer å holde seg helt øverst åtte år på rad. Det anser vi som en helt unik prestasjon, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.

2400 nordmenn har svart på spørsmålene i årets kundetilfredshetsundersøkelse fra det uavhengige analysebyrået EPSI Norge. Altibox leverer tjenester til Bergen Fiber og en rekke andre lokale leverandører som blir målt av kundene i denne undersøkelsen. I år fikk Altibox en score på 69,7 poeng på bredbånd, 66,51 poeng på tv og 71,9 poeng på bredbånd i bedriftsmarkedet. Det plasserte Altibox i toppsjiktet i alle målte kategorier.

Bredbåndskundene mest fornøyd

- Kundene venter seg mer og mer av bredbåndstilbyderne, og det er nok en av forklaringene på at tilfredsheten samlet sett er lavere i år enn i fjor. Også Altibox går noe ned, men skiller seg fortsatt positivt ut fra resten av bransjen. Det tyder på at Altibox klarer å levere en bedre kundeopplevelse enn de andre aktørene, sier Høst.

Altibox har soleklar førsteplass innen bredbånd. Telenor, Canal Digital, «andre bredbåndsleverandører» og Get kommer på plassene bak. Gjennomsnittlig poengscore på kundetilfredshet for bredbåndsaktørene er 62,8, mens Altibox får 69,7 poeng. 

- Vi er utrolig takknemlige for tilliten. Samtidig viser målingene at kundene har enorme forventninger til oss, og det tar vi på alvor. Vi investerer derfor rekordhøyt i kundetilfredshet og premiumtjenester, og jobber beinhardt for at vi fortsatt skal kunne levere den beste kundeservicen og de aller beste tv- og bredbåndsopplevelsene, sier styreleder Toril Nag i Altibox.

Helt i topp på tv

Også blant norske tv-leverandører er Altibox fortsatt helt i toppsjiktet med tv-distributør Viasat en hårsbredd foran og med RiksTV på plassen under. Med en poengsum på 66,51 scorer Altibox høyest av bredbåndsselskapene.

- Altibox er best blant bredbåndsselskapene kort tid etter at vi har startet utrullingen av vår helt nye tv-løsning. Markedet har gitt oss gode tilbakemeldinger på nye Altibox TV, og vi kobler nå opp så mange kunder vi har kapasitet til. Altibox kommer til å øke takten jevnt og trutt fremover, og vi tror og håper dette vil vise tydelig igjen på kundetilfredsheten de neste årene, sier administrerende direktør Thomas Skjelbred i Altibox.

- Vi gleder oss til at våre kunder kan få nye Altibox TV, sier administrerende direktør Tore Nyhammer i Bergen Fiber. 

Altibox feirer kåringen med å spandere en leiefilm (en for voksne og en for barn) på kundene til Bergen Fiber hver uke - åtte uker på rad. I uke 45 er de utvalgte filmene The Amazing Spiderman 2 og Gilberts Grusomme Hevn. 

EPSI, kundetilfredshet bredbånd privatmarkedet 2017:

1. Altibox: 69,7

2. Telenor: 62,8

3. Canal Digital: 60,9

4. Øvrige bredbåndstilbydere: 60,2

5. Get: 58,6

Bransjesnitt: 62,8

Endelig fiber til Turøy!

Turøy i Fjell kommune er en idyllisk plass med flott utsikt, nærhet til sjø og gode naboer. Her har de alt en kan ønske seg... Nesten… En ting mangler på Turøy, nemlig en god bredbåndsløsing. Frem til nå har innbyggerne på Turøy fått maks 3 Mbits i nedlasting. Med et samfunn som endrer seg og blir mer avhengig av nye teknologiske muligheter, så beboerne på Turøy og Bergen Fiber at dagens løsning ikke var god nok.

Her er feiring av at fiberarbeidet er igang med Pia Turøy, leder salg Bergen Fiber Cecilie Heim og ordfører i Fjell Marianne Sandahl. Foto: Tore Nyhammer.

Bergen Fiber har lenge sett på muligheten for å få bygget ut fiber og Altibox til beboerne. Helt siden 2011 har Pia Turøy og flere av beboerne prøvd å få fiber til øyen ytterst på Sotra. Dessverre har lange og kompliserte fremføringsveier satt en stopper for dette. I forbindelse med at en sjøkabel skulle legges, klarte Bergen Fiber å få ned kostnadene såpass at vi så et lys i tunnelen. Det var likevel kostbart å komme seg frem til øyen, men gjennom pådriver Pia Turøy og resten av beboerne har vi klart å selge nok kontrakter til at vi kan bygge ut fremtidens fibernett. Pia har vært en talsperson til alle på øyen og har vært behjelpelig med lokaler og innhenting av kontrakter.

Nå som endelig fiberen er på vei, var gleden stor da Bergen Fiber sammen med ordføreren i Fjell Kommune Marianne Sandahl stilte med blomster på døren for å feire den store begivenheten. - Det er helt umulig å leve uten ordentlig bredbånd og særlig har familien problemer når den lokale skolen blir hel-digitalisert og alt hjemmearbeid må leveres inn digitalt, sier Pia.

Ordføreren peker særlig på at når Fjell, Øygarden og Sund skal slå seg sammen må alle kommunale tjenester digitaliseres. Da må alle hjem ha ordentlig bredbåndsdekning. 
- Kommunen vil sammen med de lokale fiberutbyggerne jobbe hardt for å få dette til, uttaler ordføreren.

Bergen Fiber har besluttet å levere fiber til innbyggerne via en tre kilometer sjøkabel fra Misje. - Dette er en kostbar utbygging og uten at innbyggerne på Turøy hadde stilt opp i et spleiselag hadde det nok ikke blitt fiberutbygging på Turøy i denne omgang, sier adm. dir. i Bergen Fiber Tore Nyhammer.

Sjøkabelen er på plass allerede, så nå ser vi frem til å kunne levere våre tjenester til de første kundene før jul. 
- Vi må fremdeles bygge fiberen på selve øyen frem til boligene, men vi gleder oss og håper dette er en god julegave til beboerne, sier avdelingsleder salg Cecilie Heim.